自宅にいながらお店と同じ品質の生鮮食品や日用品など、さまざまな商品が購入できる便利なネットスーパー。スマホひとつで気軽に注文出来るので、利用したことがある方も多いでしょう。共働き世帯の増加や高齢化に伴って近年では多くのスーパーがネットスーパーを導入しています。今回は首都圏を中心に展開している東急ストアネットスーパーの評判を徹底解明してみました！配送料金はかかるのか、システムなどを詳しく解説します。
目次
1.東急ストアネットスーパーとは？
東急ストアネットスーパーとは、東急株式会社の運営するホーム・コンビニエンスサービス「東急ベル」が東京都と神奈川県でサービスを提供しているネットスーパーです。東急ストアは関東地方の首都圏を中心に、静岡県や埼玉県などにも店舗を展開しているスーパーで、約90店舗ほどあります。ネットスーパーには生鮮食品や日用品をはじめとしたさまざまなカテゴリーの商品が揃い、注文した商品は各店舗から商品をピックアップして最短3時間で自宅まで配送してくれます。
自宅にいながら質の良い商品を手軽に購入できるので、仕事や子育てが忙しくて買い物に行くのが大変なときや重たいものをまとめ買いしたい場合にも便利なサービスです。2013年5月からサービスを開始し、2024年春には「探しやすい」「選びやすい」「買いやすい」をコンセプトにサイトがフルリニューアルされ、さらに使いやすくなった！と話題になっています。また、東急ストアネットスーパーは公式サイトだけでなく、楽天内にもサービスを展開しています。楽天の東急ストアネットスーパーを利用すると楽天ポイントが貯まるというメリットもあるため、楽天ユーザーの方には嬉しいですね。
2.内容
東急ストアネットスーパーでは、新鮮な野菜や果物、魚介類、肉類などの生鮮食品をはじめ、牛乳や乳製品、お米、冷凍食品、アイスクリーム、調味料、中華材料、お菓子、飲料、酒類、お惣菜、時短調理に便利なミールキット、こだわりのオーガニック食品、日用品、ベビーフード、ペット用品、文房具やオフィス用品、衣料品など毎日の食卓を彩る食料品から暮らしに必要な品からギフトにおすすめの商品、全国各地の名産品のお取り寄せグルメまで豊富な種類の商品を多数取り扱っています。
スマートフォンやパソコンで24時間364日いつでもお好きな時間に注文することができ、注文された商品は東急ストアの店舗からスタッフが商品をピックアップしてご希望の日時に自宅まで届けてくれるので、店舗に買い物に出向く必要がなく便利です。重たいものやかさばるものも全て玄関先まで運んで貰えるので、お店から持ち帰る手間と労力が省けたり、自家用車を持っていない方にとってはとても嬉しいサービスですね。
東急ストアネットスーパーは店舗ごとに商品を発送しているため、商品の在庫は配送元店舗に用意されているもののみとなります。2024年春のサイトリニューアルに伴って、顧客のより細かい希望に応じて貰えるようになり、万が一注文のあった商品が欠品になった場合の対応として「代替品を希望する」「一部商品のみ代替商品を希望する」「商品をキャンセルする」の3つの選択肢から商品ごとに設定が可能になりました。
また、東急ストアネットスーパーに会員登録すると、こだわり商品が揃う同系列のネットスーパー「プレッセ」も利用することができます。プレッセのネットスーパーも東急ストアネットスーパーと同様に、店舗から注文した商品を選んで配達してくれるサービスです。プレッセは価格は高めですが、高品質の商品が購入できるので、品質の良いものを選びたい方に支持されています。
3.配達エリア
東急ストアネットスーパーは東京都と神奈川県の一部地域が配達可能エリアとなっています。配送エリアの確認は公式サイトで郵便番号を入力して確認することができますので、お住まいの地域が利用可能か事前に確認してみてくださいね。
4.配達までの流れ
①注文方法
注文の手順
- 東急ストアネットスーパーの公式サイトにログインする。
- 配達日時の選択を選択して、購入したいものを買い物カートに入れていく。
- カートの中身や支払い方法、お届け先を確認し、間違いがなければ「ご注文の確定」を選択すれば注文完了です！
②配達方法
当日中に再配達ができなかった場合は注文がキャンセル扱いになります。その際、注文商品に冷蔵冷凍品や生鮮食品が含まれている場合はキャンセル料として500円（税込）が発生しますので、必ず在宅できる日時を指定しておくのがおすすめです。東急ストアネットスーパーでは商品の品質保持のため、置き配サービスや留め置きのサービスは行っておりません。配達エリア内であれば自宅以外の住所へ配達することもできますよ。
また、現在はまだ東急ストア溝の口店のみですが、自宅への配達ではなく店頭受け取りをすることも可能です。店頭受け取りを利用する場合はクレジットカード支払いのみとなり、別途440円の手数料がかかります。さらに、東急田園都市線たまプラーザ駅では駅に設置されている専用ロッカーで注文商品の受け取りを利用することができます。出荷確認メールを印刷するか、スマートフォンでバーコードをかざすだけでOK。こちらも店舗受け取り同様クレジットカード支払いのみとなり、ロッカー使用料として別途330円の追加料金がかかります。
駅ロッカー受け取りは注文金額が2500円（税込）以上の場合はロッカー使用料が無料になるため、自宅に配達してもらう配送料よりもお得に利用することができますよ。指定時間内であればいつでも都合の良いタイミングで受け取れるので、仕事帰りや用事のついでに受け取りたい方や、配達されるまで自宅で待ちたくない場合にはとても嬉しいですね。
配達便のお届け時間帯の一例
- A便 11：00〜13：00
- B便 13：00〜15：00
- C便 15：30〜17：30
- D便 17：30〜19：00
- E便 19：30〜21：00
※お届け先と出荷店舗によって配送時間帯は異なります。
ロッカー受け取り時間帯
- たま1便 12：30〜15：00受け取り
- たま2便 15：00〜17：30受け取り
- たま3便 17：30〜20：00受け取り
- たま4便 20：00〜23：00受け取り
※指定時間内に受け取らなかった場合はキャンセルとなります。
③支払い方法
- クレジットカード支払い（TOKYU CARD、VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners）
- 代金引換（東急グループ商品券も利用可）
5.利用料金
東急ストアネットスーパーの会員登録には入会費・年会費・月会費はありません。また、最低注文金額の設定はなく、一品からでも注文することが可能です。1回の注文で最高5万円（税抜）もしくは75品目まで購入できますよ。東急ストアネットスーパーの送料は支払い方法と注文金額によって異なりますが、基本的には330円〜550円（税込）となります。
送料
TOKYU CARD club Q JMB機能付きの各種カード、東急カード発行の各種ゴールドカード、JALカード TOKYU POINT Club Q各種カード、ANA TOKYU POINT Club Q PASMOマスターカード
- 3,900円（税込）以上…330円（税込）
- 3,900円（税込）未満…550円（税込）
上記以外のクレジットカード、代引引換
- 5,000円（税込）以上…330円（税込）
- 5,000円（税込）未満…550円（税込）
※鎌倉店はご利用金額に関係なく配送料金は550円（税込）となります。
6.各種サービス
お買い物金額に応じてポイントが貯まる＆使える
お得な割引クーポンがもらえる
資源ごみ回収サービス
メールマガジンで「お得な情報」が配信される
TOKYU ROYAL CLUBのプラチナ・クリスタル・ゴールドステージの会員は送料が無料
7.メリット・デメリット
メリット
- 忙しい人でもライフスタイルに合わせて利用しやすい
東急ストアネットスーパーは注文時間によっては最短で3時間で自宅に商品を配達してもらうことができます。仕事や家事育児が忙しく、買い物にゆっくり行けない方にとってはとても便利。また、店頭受け取りサービスや駅ロッカー受け取りサービスが利用可能な店舗であれば、配達されるのを自宅で待つ必要がなく、自分の都合の良いタイミングで商品を受け取ることができますよ。忙しい方でもライフスタイルに合わせて利用できるのは助かりますね。 - 配達員の教育が行き届いているので安心
東急ストアネットスーパーで注文した商品は、家事代行やハウスクリーニング、家のリフォームなどのサービスを提供している東急グループの会社である東急ベルのスタッフ（ベルキャスト）が配達を担当しており、自宅まで配達をしてくれます。東急ベルのスタッフは研修や教育をしっかり受けているので、対応やサービスも安心。気持ちよく利用することができるので幅広い世代から支持されています。
デメリット
- 対応しているエリアが少ない
東急ストアネットスーパーは商品を東急ストアの店舗から配達してくれるシステムですが、ネットスーパーに対応している店舗が一部のエリアに限られているため、利用できるエリアが少ないです。近くに東急ストアの実店舗があっても東急ストアネットスーパーが利用できない場合も多いので、不便と感じる点でしょう。 - 送料や手数料がかかる
東急ストアネットスーパーには「〇〇円以上購入で送料無料」というシステムがなく、駅ロッカー受け取りで2500円（税込）以上注文するか、TOKYU ROYAL CLUBのプラチナ・クリスタル・ゴールドステージの会員以外は送料が必ずかかります。また、店頭受け取りや駅ロッカー受け取りを選択した場合には送料は発生しませんが代わりに手数料がかかるため、余分な出費がかさんでしまうのはデメリットのひとつと言えますね。
8.実際に使ってみた人の口コミ・レビュー
良い意見
- 複数のネットスーパーを利用しましたが、特に生鮮品の傷みや輸送途中の傷などもなく品質の良いものが届く印象。
- 最近、東急ストアネットスーパーばっかり。店舗に行く頻度がかなり減った。冷静にいるものを選択できるし、無駄遣いや買い忘れが減った！
- 東急ストアネットスーパー頼んだけど本当便利で感動した！！買ってる画面で今いくらかわかるから無駄遣いしていないかとか、冷蔵庫チェックしながら買えるのがすごいいい！
- 東急ストアネットスーパーに感謝！共働きで忙しくてもスマホで食材が注文できて助かる。 など
悪い意見
- 米やらペットボトルやら重いものはとても助かりますが、お肉や野菜の品数が少ないし、高い。
- 東京都でも一部エリアでしか利用できないので、引っ越してから利用ができなくなった。
- スーパーは東急使ってるけど店舗だとレジ袋有料なのにネットスーパー頼むとバイオマスの袋なのよね。レジ袋全部それに変えればいいのでは？？
- 東急ストアネットスーパーで頼んだ人参届いてすぐ見たら先っぽドロドロになってた〜。暑いからしょうがないのかもだけど久々にハズレ引いたな〜 など
9.申し込み方法
東急ストアネットスーパーを利用するには、会員登録が必要になります。東急ベルのIDを取得したのち、それぞれのサービスの会員登録をしましょう。登録は東急ベルの公式サイトから行いますが、毎日午前2時から午前6時の間はシステムメンテナンスのため、会員登録の申し込みはできません。登録後はすぐにサービスを利用することが可能です。
申し込み手順
- 東急ベルの公式サイトを開き、「ネットスーパー・ネットショッピング」を選択する。
- 「ログイン・新規会員登録」を選択し、メールアドレスを登録する。
- 登録したメールアドレスに届いたメールに記載されているURLにアクセスし、氏名や住所などの個人情報を入力したら「登録する」を選択する。
- 表示されている内容を確認し、間違いなければ登録を完了する。
- 東急ベルのIDを登録完了したら、「次へ」を選択して東急ストアネットスーパーの会員登録を始める。
- 登録画面を確認し、間違いがなければ会員登録を完了する。
10.こんな時どうする？
- Q.注文した商品の変更やキャンセル、配送日時の変更をしたいときはどうする？
A.注文が確定した商品は、配送日時の注文締切時間までは商品の変更やキャンセルが可能です。マイページの「ご注文履歴」から手続きをしましょう。注文締切時間を過ぎてしまった場合は変更やキャンセルをすることはできません。 - Q．届いた商品に不備があった場合は？
A．受け取った商品に万が一不備があった場合は、受取日を含む7日以内に配送元店舗へ連絡しましょう。ベルキャストがご自宅まで伺い、対象商品の回収をして対応してくれます。返品の場合は返金となり、交換の場合は翌日以降に商品が再配達されます。 - Q．退会したい場合は？
A．東急ストアネットスーパーを退会すると、氏名・住所・電話番号・メールアドレスなどの個人情報がサイトから削除されます。公式サイトのマイページから手続きをしましょう。
〈退会の手順〉
①公式サイトにログインする。
②マイページの「退会をご希望の方はこちら」を選択する。
③メールアドレスとパスワードを入力して「退会する」を選択すれば手続き完了です。
商品の質だけでなく、サービスの質にも定評がある東急ストアネットスーパーは高品質のお買い物を楽しみたい方におすすめのサービスです。対象エリアは随時拡大していますので、気になる方はチェックしてみてはいかがでしょうか♪
最終更新日 2024年9月6日
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